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民航局:将推监督电话保证旅客得到答案

中国民用航空局局长冯正霖3日经过人民大会堂“部长通道”时说,民航局将于3月15日启动“12326”民航服务质量监督电话。如果旅客在投诉过程中得不到航空公司、机场的回复,民航局将负责监督,保证旅客得到答案。

图为中国民用航空局局长冯正霖在“部长通道”接受采访。新华社记者 邢广利 摄

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